你死我亡不如握手言和,线上线下渠道界限正在被打破

2016-12-23 04:06:09

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摘要: 曾几何时,电商吆喝着要逆袭实体零售店,而在新零售时代,他们不计前嫌地,主动拥抱在了一起。——DT君双11语录

编辑/李宇琳

过去八年,线上线下渠道逐渐融合

还记得前不久DT君联合好基友——第一财经商业数据中心(CBNData),携手天猫,三方联合发布的2009-2016年双11数据年鉴:《八年双11,见证新经济体的到来》吗?

从中国互联网发展的沿革到双11的变迁,从数据展现的不断演变的供需图景到阿里生态体系的全面解读,再到这些数据背后所蕴含的社会价值等多个层次展开全景分析……DT君在这份年鉴中利用八年双11鲜活的数据解读和呈现了一个日渐丰满的新经济体。

线上线下融合的新零售模式诞生以及大数据作为“新能源”给新零售带来的革命性创新,显然是新经济体的重要内涵之一。而双11的零售成绩,则是印证新零售模式最好的论据:

传统零售品牌后来居上,拥抱互联网转型升级;

全渠道零售成为传统零售品牌的常态;

大数据作为“新能源”助力新零售。

传统品牌后来居上,拥抱互联网转型升级

八年前,双11的起点是淘宝商城27家品牌的线上狂欢;八年后,线下的企业走到线上,线上的企业深入线下,双11见证了新零售形态的落地。

近年来零售行业内线上线下的打通融合、甚至双11这一天各品牌所展现的全渠道零售模式,都让人们看到线上线下界限被彻底模糊。互联网技术和思维也正在驱动实体零售的转型升级。

2015年开始,传统线下品牌优衣库超过了淘品牌中的王者韩都衣舍,稳坐双11女装成交额冠军之位。

同时,乐町、伊芙丽和拉夏贝尔等传统品牌开始陆续登入销量榜单Top10,ONLY的名次逐年攀升。

这印证了传统零售品牌拥抱互联网后转型升级的成功。

全渠道零售成为传统品牌的常态

2016年双11,优衣库以2分53秒最先破1亿成交额的成绩再度荣升女装品类榜单的第一位。这背后:优衣库真正实现了全渠道零售,推出了精选商品线上/线下同步优惠、门店自提、门店支付宝买单好礼等服务,为消费者解决了物流、试穿等烦恼,提升消费者的购物体验。

在线上流量的推动下,如今以“线上订单,线下发货”为主要形式的全渠道零售已成为很多传统零售品牌的常态。全渠道在解决线上的供货备货问题之外,给实体零售带去了流量的扩充。

以女鞋品牌星期六为例,2016年双11当天,在总成交额近亿元的20万笔订单中,全渠道订单占到其中的40%。

去年12 月才正式上线的星巴克天猫旗舰店,在2016年迎来它的第一个双11“战役”,为此星巴克专为线上发布多个新品,成交额突破了千万以上。2016年双11星巴克主要消费者集中在三线及以上城市,成交额贡献占比超过九成。

大数据为新零售模式提供助力

电商和实体零售主动融合的背后,大数据或是重要的“媒婆”之一。

2015年与阿里巴巴达成全面战略合作的苏宁,通过大数据的双向融合,双方供货中心的全向打通,拥有了海内外、农村等更多品牌渠道,所有门店在此期间也打通了与线上的售后服务。

2016年双11,苏宁易购官方旗舰店成交额达到23亿元,增速达到190%。同时,消费者进一步加深了对手机和冰箱的购买,前三名成交额占比达到72%。

线上零售所沉淀的大数据作为“新能源”,对传统零售品牌的经营决策也颇有价值。

女鞋品牌星期六将线上数据利用到了实体门店选址上。通过对实体店的位置和线上顾客的送货地址进行对比,发现线上客户群体还是集中在实体店的周围,而没有开店的地方,线上顾客也少;这类线上数据因此成为了实体门店优选店址的依据。

在历年双11的准备期间,优衣库会充分考量前一年的销售数据,从而进行货品准备,尤其看重购物车数据;之后在此数据基础之上,进行下一年的活动商品准备。

除此之外,线上平台也在利用技术的创新提供线上线下打通的互动新模式,带动线下消费力。

2016年双11期间,通过AR+LBS技术结合,天猫推出“寻找狂欢猫”全球互动游戏,给消费者带来了增强现实的互动消费体验。在2000多家星巴克门店、5000多家KFC门店、500多家电影院以及苏宁易购、杭州银泰百货、南京苏宁新街口店、北京西单大悦城、深圳海岸城等5家线下店附近,消费者只要打开手机淘宝和天猫,就可能“捕捉”各种大牌家的猫咪,获得双11红包和多重大奖。

截止到11月10日,“寻找狂欢猫”的游戏累计访问用户过亿,参与捉猫的用户近7000万,捉猫次数超过17亿次。线上的创新玩法,带动了线下的消费力,仅星巴克券就发放了近27万张。

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